حفاظا على حقوق مستخدمي الهواتف المحمولة.. الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات يصدر قرار جديد

من أجل الحفاظ على حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات والهواتف المحمولة، إتخذ  الجهاز القومي للاتصالات، قرار بضرورة إخطار مستخدم وسائل الاتصال عند شحن الرصيد، بأي خصومات أو مديونيات يتم خصمه منه.

على أن يتم إبلاغ المستخدم بهذه الخدمةمن خلال رسالة نصية تصل للمستخدم فور شحن الرصيد،

يذكر أن الجهاز القومي للاتصالات، أطلق في الشهر الماضي، خدمة الكود المجاني”155*” ليتمكن المستخدم من معرفة الاستعلام عن أو إلغاء خدمات القيمة المضافة لدى الأربع مشغلين، بالإضافة إلى الخدمات الترفيهية كالمسابقات الترويجية أو الخدمات الإخبارية والرياضية أو الألعاب الإلكترونية وغيرها.

كما تمكن الجهاز القومي للاتصالات من إرجاع

 مبلغ 970 ألف جنيه للمستخدمين في شكاوى مالية ضد الشركات بعد ثبوت أحقية شكواهم.

 جدير بالذكر أن 55% من هذه الشكاوى كانت تتعلق بمكالمات المحمول، و7٪ تتعلق بشكاوى الإنترنت المحمول، و6٪ تتعلق بشكاوى إشراك المستخدم في خدمات دون رغبته، و3٪ تتعلق بشكاوى التجوال، و29٪ مطالبات غير صحيحة، وقد رُدت المبالغ بنسبة 49٪ من شركة فودافون، و42٪ من شركة أورانج، و6٪ من شركة اتصالات، و3٪ من شركة وي.